联系入口 · REACH US
把问题说清楚，交到对的内容组手上
乐鱼赛事的对外联系走邮箱与电话两条线，工作日 9:00-18:00 有人值守。小屏进入、旧版回看集锦、联赛排名各自归到不同的内容组，邮件标题写对方向，处理会快一轮。
01
邮箱、电话与来信地址
邮件与分派
标题带上小屏或回看，少绕一轮
收件后按标题判定归属，直接进到对应的内容组，不必再多问一次你问的是哪一块。
- 小屏
- 机型与现象，例如“小屏进入：窄屏下赛程列表打不开”
- 回看
- 联赛与场次时间，例如“回看：找不到三个月前的小组赛片段”
- 正文
- 你所在的时区、出问题的页面，以及现象出现的先后顺序，越具体越好定位
还没用过这两条入口？产品矩阵里有小屏进入与回看集锦的完整说明。
回复节奏
当天到的邮件当天处理
客服邮箱由 4 人轮值，工作日 9:00-18:00 内回复。夜间与周末收到的邮件，按到达先后顺延到下一个工作日，同一时段积压的会依次处理完。
9:00-18:00工作日在线时段
4 人邮箱轮值
1 小时常规比赛日赛程状态刷新
6 小时联赛排名快照更新间隔
02
纠错与建议，按类型走
赛程、回看片段与排名数值分别由不同的组跟进。先认清属于哪一类，附上对应的信息，一封邮件基本就能定位到具体条目。
赛程与开赛时间 展开
- 联赛或杯赛名称与对应日期
- 对阵双方，或该场次在列表中的位置
- 有疑问的字段：开赛时间、状态标记或分组归属
先看 问题排查 里的赛程自查步骤
回看片段与时间戳 展开
- 联赛与场次时间，尽量精确到轮次
- 阶段标记：小组赛、淘汰赛、决赛、加时、点球、补赛、热身或季前
- 你期望看到的时间点，以及当前显示的位置
入口与保留范围见 产品矩阵
排名与积分 展开
- 联赛名称与你正在看的排名视图：总积分、主场、客场、近 6 轮、近 10 轮、净胜、进球或失球
- 有疑问的名次、球队与积分数字
- 你查看该页面的时间点，便于对照当时的快照
多联赛横向对照的做法见 趋势观察
